سياسة الإلغاء

في VANTAC، ندرك أن الخطط قد تتغير. إذا كنت بحاجة لإلغاء طلبك، يرجى مراجعة سياسة الإلغاء أدناه.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل أن تتم معالجتها أو إرسالها من مستودعنا.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه بعد الآن. في مثل هذه الحالات، يمكنك طلب الإرجاع بعد استلام الطلب وفقا لما هو عليه سياسة الإرجاع والتبادلات.

كيفية طلب الإلغاء

لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• الاسم الكامل

• سبب الإلغاء

سيتحقق فريقنا من حالة الطلب ويخبرك ما إذا كان بالإمكان معالجة طلب الإلغاء.

الموافقة على الإلغاء

طلبات الإلغاء تخضع للحالة الحالية لطلبك. إذا كان الطلب قد بدأ بالفعل في مرحلة المعالجة أو تم تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنا بعد الآن.

استرداد الطلبات الملغاة

إذا تمت الموافقة على طلب الإلغاء قبل الإرسال:

• سيتم إصدار استرداد كامل لطريقة الدفع الأصلية.

• عادة ما تتم معالجة الاستردادات خلال 5–10 أيام عمل, حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

طلبات الدفع عند التسليم (COD)

لا يمكن إلغاء طلبات الدفع نقدا عند التسليم إلا قبل الشحن. بمجرد إرسالها، لا يمكن إلغاء طلبات COD ويجب أن تتبع عملية الإرجاع بعد التسليم، إذا كانت مؤهلة.

الأوامر غير القابلة للنقل

لا يمكن إلغاء الأوامر التالية:

• الطلبات التي تم شحنها بالفعل.

• منتجات مخصصة أو مخصصة.

• المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا بمجرد تسليمها.

• البيع النهائي أو التخليصات النهائية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلبك أو طلب الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

البريد الإلكتروني: support@vantac.co

ساعات الدعم: الاثنين – السبت، 10:00 صباحا – 6:00 مساء